POLITIQUE D'EXPÉDITION

Délais de traitement des commandes
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur réception. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

Méthodes d'expédition
Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins. Les méthodes d'expédition disponibles seront présentées au moment du paiement et peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.

Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, de la taille de l'emballage et de la destination de la livraison. Vous aurez la possibilité de consulter les frais d'expédition applicables avant de finaliser votre commande.

Livraison des produits physiques
Pour les produits physiques, nous collaborons avec des prestataires de services logistiques fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de votre livraison.

Livraison des documents en ligne
Pour les formations et documents en ligne, vous recevrez un accès dès que votre paiement aura été confirmé. Les détails pour accéder à votre document seront envoyés à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription.

Livraison internationale
Nous proposons la livraison dans plusieurs pays à travers le monde. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des délais de douane locaux. Veuillez noter que des frais de douane ou taxes locales peuvent être applicables selon les réglementations en vigueur dans votre pays.

Modification ou annulation de commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, cependant, veuillez noter que les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à info@espacecils.com

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Articles éligibles

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé, tels les articles périssables, les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables, les cours et formations, ainsi que certains produits de santé et de soin personnel. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. Pour les échanges, nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur le Site (espacecils.com) ou que vous y effectuez un achat.
Informations personnelles recueillies
Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l'appellation « Informations sur l'appareil ». Nous recueillons les Informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes : FICHIERS TÉMOINS (COOKIES). Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par le biais du Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement (y compris vos numéros de
cartes de crédit, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations collectées automatiquement sont désignées par l’appellation « Informations sur la commande ». Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.
Comment utilisons-nous vos informations personnelles?
En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces informations sur la commande pour : communiquer avec vous ; évaluer les fraudes ou risques potentiels ; et lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services. Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous recueillons pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site.
Partage de vos informations personnelles
Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment. Par exemple, pour héberger notre boutique en ligne, pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site, pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits. Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages de marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
Rétention des données
Lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
Changements
Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.
Nous contacter
Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à info@espacecils.com.